Hallo, wie können wir helfen?

• Bestellprobleme
  • F: Warum habe ich keine E-Mail zur Bestellbestätigung erhalten?
    A: Sollten Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Senden Sie dem Kundenservice eine E-Mail mit Ihren Bestellinformationen.
  • F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
    A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie unter „Bestellverlauf“ stornieren. Alternativ können Sie uns auch kontaktieren , wenn Sie Hilfe benötigen.
    *Bitte beachten Sie, dass wir bereits versandte Bestellungen nicht stornieren können.
  • F: Wie schreibe ich eine Rezension?
    A: Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! Sie finden die Schaltfläche „Bewertung schreiben“ ganz einfach auf der 【Produktseite】 – 【Kundenbewertungen】.
  • F: Kann ich die Lieferadresse nach der Zahlung ändern?
    A: Bitte kontaktieren Sie uns , um Ihre Adresse zu ändern, bevor Ihr Artikel versendet wird.
• Versand & Lieferung
  • F: Von wo wird das Produkt versendet?
    A: Unsere Lager befinden sich in Amerika, Europa und Australien. Wir priorisieren die Zustellung Ihres Pakets aus dem nächstgelegenen Lager.
  • F: Wie lange ist die Lieferzeit?
    A: Die Bearbeitungszeit im Lager beträgt 1–2 Werktage, die Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage für allgemeine Produkte und 5–8 Werktage für schwere und große Produkte.
  • F: Wie erhalte ich Tracking-Informationen?
    A: Die Tracking-Informationen werden auf der Seite „Bestellverlauf“ aktualisiert. Sobald die Bestellung versandt wurde, benachrichtigen wir Sie auch per E-Mail.
  • F: Warum ist die Sendungsverfolgungsnummer ungültig?
    A: Bitte haben Sie Geduld. Sendungsverfolgungsnummern sind erst gültig, wenn der Spediteur das Paket gescannt und die Informationen hochgeladen hat.
  • F: Was soll ich tun, wenn die Zustellung fehlschlägt?
    A: Bitte wenden Sie sich an den örtlichen Spediteur und vereinbaren Sie einen neuen Liefertermin.
• Rückgabe & Rückerstattung
  • F: Wie lang ist die Garantiezeit?
    A: Wir bieten eine einjährige Garantie für Produkte, die auf der offiziellen JOVANT-Website verkauft werden.
  • F: Kann ich mein Produkt zurückgeben?
    A: Ja. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.
  • F: Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
    A: Wenn das Produkt kostenlos zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, um ein Rücksendeetikett/eine Rücksendeadresse zu erhalten.
  • F: Kostenlose Rücksendungen möglich?
    A: Haftungsausschluss: Die Rückgabebedingungen der offiziellen Website gelten nur für Bestellungen, die über die offizielle Website aufgegeben wurden. Wir bieten unseren Kunden ein 30-tägiges kostenloses Rückgaberecht. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen .
  • F: Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
    A: Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Bildern und Videos.
  • F: Wie schnell kann ich eine Rückerstattung erhalten?
    A: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung abgewickelt. Das genaue Datum der Überweisungsrückerstattung wird von der Bank des Zahlungskanals festgelegt.
  • F: Was soll ich tun, wenn ich keine Rückerstattung erhalte?
    A: Bitte kontaktieren Sie zunächst Ihre Zahlungsbank, um die Rückerstattung bestätigen zu lassen. Sollte die Bank bestätigen, dass die Zahlung nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
• Zahlung & Aktionen
  • F: Wie kann ich einen Rabattcode erhalten?
    A: Bitte achten Sie genau auf die Werbeaktionen auf unserer Website, um einen Rabattcode zu erhalten. Ein Abonnement ist immer eine gute Option.
  • F: Was kann ich tun, wenn ich vergessen habe, den Rabattcode einzulösen?
    A: Bitte verwenden Sie den Rabattcode bei Ihrem nächsten Einkauf, bevor der Code abläuft.
  • F: Warum ist mein Rabattcode ungültig?
    A: Bitte beachten Sie die gültige Produktpalette, die Gültigkeitsdauer und weitere Bestimmungen des Rabattcodes. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
  • F: Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
    A: Bitte überprüfen Sie Ihre Netzwerkumgebung, Zahlungsmethode und Bankeinstellungen und wenden Sie sich an Ihren.
  • F: Ich habe versehentlich einen Teil des Produkts verloren. Kann ich ihn direkt auf der Website kaufen?
    A: Auf der Website wird das erhältliche Zubehör angezeigt. Wenn Sie weiteren Bedarf haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden einen Weg finden, Ihren Bedarf zu decken.
  • F: Sind die Teleskopstangen im Geschäft mit allen Produkten im Geschäft kompatibel, die Teleskopstangen verwenden können?
    A: Die Teleskopstangen im Geschäft sind mit allen Produkten im Geschäft kompatibel, die Teleskopstangen verwenden können.
  • F: Was passiert, wenn ich ein Produkt nicht verwenden kann?
    A: Für alle Produkte gibt es unten auf der Detailseite elektronische Bedienungsanleitungen und Videos.
  • F: Ich kann PayPal nicht verwenden. Gibt es eine andere Zahlungsmethode?
    A: Wir haben andere Zahlungsmethoden wie Kreditkartenzahlung hinzugefügt.
• Produkt & Lager
  • F: Bieten Sie Großhandel an?
    A: Klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Kontakt“, um weitere Informationen zu erhalten.
  • F: Wie erhalte ich eine Antwort auf eine Produkt- oder technische Supportfrage?
    A: Bitte lesen Sie zuerst die Bedienungsanleitung und kontaktieren Sie uns dann, wenn Sie keine Antwort erhalten haben.
  • F: Kann ich eine Batterie überladen?
    A: Nein, JOVANT-Ladegeräte sind so konzipiert, dass sie Lithium-Ionen-Akkus nicht überladen. Beispielsweise kommuniziert das JOVANT-Ladegerät mit JOVANT 20V Lithium-Ionen-Akkus, um deren Ladezustand zu erkennen. Bei voller Ladung wechselt das Ladegerät in den Wartungsmodus und überwacht aktiv den Ladezustand des Akkus, um ihn stets voll geladen zu halten.
• Mein Konto
  • F: Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
    A: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und sich nicht anmelden können, können Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ klicken.
  • F: Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?
    A: Bitte überprüfen Sie, ob Konto und Passwort korrekt sind. Sollten Sie weiterhin Probleme beim Anmelden haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.
  • F: Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
    A: Falls die registrierte E-Mail-Adresse falsch geschrieben ist, können wir sie nicht für Sie ändern. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die E-Mail-Adresse vor der Registrierung noch einmal zu überprüfen. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Adressbuch ändern möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten: 【Mein Konto】-【Adressen anzeigen】-【NEUE ADRESSE HINZUFÜGEN】
  • F: Wie kann ich mein Konto schließen?
    A: Leider können Sie Ihr Konto nicht selbst schließen. Sollten Sie Ihr Konto nicht mehr benötigen, können Sie uns kontaktieren , um es löschen zu lassen, nachdem alle Bestellungen abgeschlossen und die Gutscheine aufgebraucht sind.
  • F: Wie kann ich mich abmelden?
    A: Sie können unten in der Werbe-E-Mail auf „Abmelden“ klicken, um sich abzumelden. Oder Sie können uns kontaktieren, um sich abzumelden.