Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour le : 12 mai 2023

Bienvenue sur JOVANT.com ! Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois et peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison, sans aucune raison ! La même garantie s'applique aux produits de remplacement. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes !

  • Comment retourner et obtenir un remboursement/remplacement ?

Étape 1 : Veuillez nous contacter et fournir le numéro de commande, la description et les photos ou vidéos nécessaires pour nous aider à comprendre votre problème de commande.

Étape 2 : Notre équipe de service client enquête et propose une solution basée sur notre politique.

Étape 3 : Les deux parties parviennent à un accord sur la solution, et si cela implique un retour, notre équipe du service client fournira les informations de retour (Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis.).

Étape 4 : Renvoyez le produit (si nécessaire). Lorsque notre entrepôt reçoit le retour et confirme son acceptation, notre équipe du service client procédera au remboursement/remplacement. Et vous recevrez le remboursement dans un délai de 2 à 14 jours ouvrables. L'heure exacte dépend de l'émetteur de votre carte.

*Conseils:

  • Les retours doivent être dans leur emballage et leur état d'origine avec reçu ou comme l'a suggéré notre équipe de service client. Si l'article retourné n'est pas acceptable, il pourrait être refusé en fonction de la situation réelle.
  • Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans le délai imparti, n'hésitez pas à nous contacter ou à contacter l'émetteur de votre carte.
  • Puis-je retourner le produit JOVANT acheté sur Amazon ou dans des magasins hors ligne ?

Malheureusement non, pour vous assurer que votre processus de remboursement/retour se déroule sans problème et efficacement, nous vous recommandons de contacter l'équipe du service client de votre canal d'achat d'origine.

  • Puis - je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous nous en occuperons une fois que nous aurons reçu votre message. Attention : les commandes ont été envoyées et ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Déclaration : JOVANT se réserve tous les droits pour l'explication finale de la politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter .