Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

• Problèmes de commande
  • Q : Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
    R : Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam. Veuillez envoyer un e-mail à l'équipe du service client avec les informations de votre commande.
  • Q : Puis-je annuler ma commande ?
    R : Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler dans « Historique des commandes ». Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.
    *Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été expédiées.
  • Q : Comment puis-je rédiger un avis ?
    R : Nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Vous pouvez facilement trouver le bouton « Écrire un avis » sur la 【Page produit】 - 【Avis clients】.
  • Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison après le paiement ?
    R : Veuillez nous contacter pour modifier votre adresse avant l'expédition de votre article.
• Expédition et livraison
  • Q : D'où le produit est-il expédié ?
    R : Nos entrepôts sont situés en Amérique, en Europe et en Australie. Nous donnerons la priorité à la livraison de votre colis depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous.
  • Q : Quel est le délai de livraison ?
    A : Délai de traitement de l'entrepôt 1 à 2 jours ouvrables, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables pour les produits généraux et de 5 à 8 jours ouvrables pour les produits lourds et de grande taille.
  • Q : Comment obtenir des informations de suivi ?
    R : Les informations de suivi seront mises à jour sur la page « Historique des commandes », nous vous informerons également par e-mail une fois qu'elles auront été expédiées.
  • Q : Pourquoi le numéro de suivi n’est-il pas valide ?
    R : Veuillez patienter. Les numéros de suivi ne sont pas valides tant que le transporteur n'a pas scanné le colis et téléchargé les informations.
  • Q : Que dois-je faire si la livraison échoue ?
    R : Veuillez contacter le transporteur local et reprogrammer la livraison.
• Retour et remboursement
  • Q : Quelle est la durée de la période de garantie ?
    R : Nous offrons une garantie d'un an pour les produits vendus sur le site officiel de JOVANT.
  • Q : Puis-je retourner mon produit ?
    R : Oui, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de retourner votre produit. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter .
  • Q : Comment puis-je retourner mon produit ?
    R : Si le produit peut être retourné gratuitement, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour obtenir une étiquette de retour/une adresse de retour.
  • Q : Retours gratuits disponibles ?
    A : Avertissement : La politique de retour du site officiel s'applique uniquement aux commandes passées sur le site officiel. Nous offrons à nos clients une politique de retour gratuite de 30 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement .
  • Q : Comment puis-je obtenir un remboursement ?
    R : Veuillez nous contacter avec des photos et des vidéos correspondantes.
  • Q : Dans combien de temps puis-je recevoir un remboursement ?
    R : Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. La date précise du remboursement par virement est déterminée par la banque du canal de paiement.
  • Q : Que dois-je faire si je ne reçois pas de remboursement ?
    R : Veuillez d'abord contacter votre banque de paiement pour confirmer que le remboursement a été effectué. Si la banque confirme que le paiement n'a pas été effectué, veuillez nous contacter ensuite.
• Paiement et promotions
  • Q : Comment puis-je obtenir un code de réduction ?
    R : Veuillez prêter une attention particulière aux activités promotionnelles sur notre site Web pour obtenir un code de réduction. S'abonner est toujours une bonne option.
  • Q : Que puis-je faire si j'oublie d'utiliser le code de réduction ?
    R : Veuillez utiliser le code de réduction lors de votre prochain achat avant l'expiration du code.
  • Q : Pourquoi mon code de réduction n'est-il pas valide ?
    R : Veuillez lire la gamme de produits utilisable, le délai et les autres réglementations du code de réduction. Veuillez nous contacter ensuite pour plus de détails.
  • Q : Que puis-je faire si mon paiement échoue ?
    R : Veuillez vérifier votre environnement réseau, votre mode de paiement et vos paramètres bancaires, contactez-nous.
  • Q : J'ai accidentellement perdu une partie du produit, puis-je l'acheter directement sur le site ?
    R : Les accessoires pouvant être achetés sont affichés sur le site Web, s'il y a d'autres besoins, veuillez nous contacter , nous trouverons un moyen de répondre à vos besoins.
  • Q : Les tiges télescopiques du magasin sont-elles compatibles avec tous les produits du magasin qui peuvent utiliser des tiges télescopiques ?
    R : Les tiges télescopiques du magasin sont compatibles avec tous les produits du magasin qui peuvent utiliser des tiges télescopiques.
  • Q : Que faire si je ne peux pas utiliser un produit ?
    R : Tous les produits disposent de manuels d’instructions électroniques et de vidéos au bas de la page de détails.
  • Q : Je ne peux pas utiliser PayPal, existe-t-il un autre moyen de paiement ?
    R : Nous avons ajouté d’autres méthodes de paiement telles que le paiement par carte de crédit.
• Produit et stock
  • Q : Proposez-vous des services de vente en gros ?
    R : Veuillez cliquer sur le bouton Contactez-nous pour obtenir plus d’informations.
  • Q : Comment puis-je obtenir une réponse à une question concernant un produit ou une assistance technique ?
    R : Veuillez d'abord consulter le manuel d'instructions, puis contactez-nous si vous n'avez pas trouvé de réponse.
  • Q : Puis-je surcharger une batterie ?
    R : Non, les chargeurs JOVANT sont conçus pour ne pas surcharger une batterie lithium-ion. Par exemple, le chargeur JOVANT communique avec les batteries lithium-ion JOVANT 20 V pour détecter leur niveau de charge. Une fois la charge complète atteinte, le chargeur passe en mode maintenance et surveille activement le niveau de charge de la batterie pour la maintenir complètement chargée.
• Mon compte
  • Q : Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
    R : Si vous avez oublié votre mot de passe et ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
  • Q : Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?
    R : Veuillez vérifier si le compte et le mot de passe sont corrects. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
  • Q : Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
    R : Si l'adresse e-mail enregistrée est mal orthographiée, nous ne pouvons pas la modifier pour vous, mais nous vous recommandons de vérifier l'adresse e-mail avant de vous inscrire. Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail dans le carnet d'adresses, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 【Mon compte】-【Afficher les adresses】-【AJOUTER UNE NOUVELLE ADRESSE】
  • Q : Comment puis-je fermer mon compte ?
    R : Désolé, vous ne pouvez pas fermer votre compte vous-même. Si vous ne souhaitez plus conserver votre compte, vous pouvez nous contacter pour le supprimer une fois toutes vos commandes terminées et tous les coupons utilisés.
  • Q : Comment puis-je me désinscrire ?
    R : Vous pouvez cliquer sur « Se désabonner » au bas de l'e-mail promotionnel pour vous désabonner. Vous pouvez également nous contacter pour vous désabonner.