Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour le : 12 mai 2023
Bienvenue sur JOVANT.com ! Tous nos produits sont garantis 36 mois et peuvent être retournés gratuitement dans les 90 jours suivant la livraison sans aucune raison ! La même garantie s'applique aux produits de remplacement. Veuillez nous contacter en cas de problème !
- Comment retourner et obtenir un remboursement/remplacement ?
Étape 1 : Veuillez nous contacter et fournir le numéro de commande, la description et les images ou vidéos nécessaires pour nous aider à comprendre votre problème de commande.
Étape 2 : Notre équipe du service client enquête et propose une solution basée sur notre politique.
Étape 3 : Les deux parties parviennent à un accord sur la solution, et si cela implique un retour, notre équipe de service client fournira les informations de retour (veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur sur votre colis.).
Étape 4 : Retournez le produit (si nécessaire). Lorsque notre entrepôt reçoit le retour et confirme son acceptation, notre équipe du service client procède au remboursement/remplacement. Et vous recevrez le remboursement dans un délai de 2 à 14 jours ouvrables. Le délai exact dépend de l'émetteur de votre carte.
*Conseils:
- Les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine et dans l'état indiqué sur le reçu ou selon les conseils de notre service client. Si l'article retourné n'est pas acceptable, il pourra être refusé en fonction de la situation réelle.
- Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans le délai imparti, n'hésitez pas à nous contacter ou à contacter l'émetteur de votre carte.
- Puis-je retourner le produit JOVANT acheté sur Amazon ou dans des magasins hors ligne ?
Malheureusement non, pour vous assurer que votre processus de remboursement/retour se déroule de manière fluide et efficace, nous vous recommandons de contacter l'équipe du service client de votre canal d'achat d'origine.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous nous en occuperons une fois que nous aurons reçu votre message. Veuillez noter : les commandes envoyées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
Déclaration : JOVANT se réserve le droit de donner une explication définitive sur la politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter .
